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Multicanalidad dentro del Workforce Management

Los cambios en la comunicación entre las empresas y sus clientes, apoyados en las nuevas tecnologías (esencialmente Social Media y Smartphones), representan nuevos desafíos para las organizaciones. En este artículo analizamos el efecto que estos cambios están generando y cómo las empresas pueden adaptarse a ellos para mantener un contacto efectivo y eficiente con sus clientes.