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El desafío de la marca

En este white paper analizamos la verdadera construcción de marca y los desafíos que implica. Esta se da en la experiencia real que tienen los consumidores (CX) y no en la promesa previa que propone la empresa. Implica un cambio en el modelo en que interactuamos con los clientes, de nada sirven costosas campañas publicitarias si la sonrisa del aviso no se traduce en la experiencia que el cliente tiene de la marca a través de los diferentes canales.