Adjudicación y

Entrega

Pago de cuotas

Formación de grupos

Venta del plan

Capacitación Integral

Capacitación para la fuerza de venta y los gerentes. Sus objetivos son profesionalizar las actividades, desarrollar las mejores prácticas,

incrementar la cantidad y calidad de las ventas y profundizar puntos de interés de las terminales. 

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Mystery shopper

Realización de un mystery shopper para verificar la calidad de atención, la actitud del vendedor en el stand,

las técnicas de venta utilizadas y el registro y seguimiento de las

operaciones.

Scoring Telefónico

Permite al Concesionario analizar las suscripciones logradas por su fuerza de

venta, para poder así decidir cuáles son enviadas a la

terminal y cuáles requieren

algún tipo de aclaración.

Mensualmente, se realiza un informe con los siguientes datos:

• Porcentaje de Scoring positivo por vendedor

• Solicitudes por vendedor

• Área geográfica por vendedor

• Sectores de mercado por vendedor

Manejo de cartera

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Permite controlar la morosidad en los planes mediante el llamado a suscriptores con mora y el
análisis de la cartera morosa con acciones sugeridas.

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Atención y resolución de 1er nivel

Debido a los planes aumenta el tráfico telefónico que recibe el concesionario, obligándolo a incrementar su estructura.

Este servicio combina la atención telefónica, vía Web y vía agente virtual para atender a todos los clientes.

Manejo de quejas y reclamos

Consiste en la detección temprana de las quejas del cliente, el análisis de las quejas más frecuentes y las posibles acciones correctivas.

Para una visión integral, se contacta a los clientes luego de retirar su unidad y se les pregunta su grado de satisfacción, armando así un informe con los puntos positivos y los que se tienen que mejorar.