¿En que te podemos ayudar?

Tenemos una larga trayectoria ayudando a empresas del sector a ser más efectivas en sus acciones de captación y retención de asociados y a mejorar la experiencia del paciente en el largo camino que este recorre y que incluye todos los procesos no médicos de contacto que afectan su satisfacción.

​

Esto lo hacemos a través de nuestras tres áreas de servicio especializadas para el Sector Salud: Voz del Paciente, Consultoría y Capacitación.

Voz del Paciente

Saber lo que los pacientes opinan, sienten y piensan a lo largo de su experiencia con el servicio es fundamental para lograr mejoras en los niveles de satisfacción. Por eso, en Proaxion ofrecemos una variedad de servicios relacionados con la captación de la Voz del Paciente.

​

• Estudios cualitativos y cuantitativos sobre la experiencia del paciente. Comportamiento del paciente en el punto de servicio. Imagen y posicionamiento de la marca. Percepción de la calidad de servicio.

• Monitoreo de la atención telefónica y de las menciones de la marca en redes sociales.

• Mystery Shopping en sector salud.

• Implementación de un programa integral de cuantificación, mapeo y obtención de mejoras a través de la Voz del Paciente.

Consultoría en Salud

En Proaxion contamos con diversos servicios de consultoría especializada en el sector salud, cuyo objetivo es aumentar el valor percibido por el paciente. Para lograrlo, no sólo aportamos nuestro conocimiento y experiencia, sino que además nos involucramos en la implementación de nuestras recomendaciones.

​

• Implementación de una estrategia multicanal de contacto con el paciente

• Desarrollo e implementación de un modelo de atención de pacientes (personal, telefónica, redes sociales, web)

• Mejora de los procesos de contato con el paciente

• Diseño e implementación de Customer Journey Map para salud

• Consultoría para los Contact Centers del sector salud

• Dimensionamiento de las áreas de contacto con el paciente

Capacitación en Salud

Ofrecemos tanto actividades presenciales como a distancia (webinars y e-learning), ya sea en modalidad de cursos abiertos o in-company, sobre:

• Atención presencial y telefónica de pacientes

• Principios para la gestión de la atención al cliente en el Sector Salud

• Formación de representantes de atención al paciente

• Liderazgo y conducción de equipos de atención

• Monitoreo y coaching de representantes

• Venta de servicios médicos

• Formación para todos los niveles del call center médico

• Marketing de Servicios aplicado al sector salud

• Uso de redes sociales en el sector salud

• Manejo del estrés para áreas de atención del paciente