¿En que te podemos ayudar?

Tenemos una larga trayectoria ayudando a empresas del sector a mejorar la experiencia del paciente a lo largo del camino que recorre, incluyendo los procesos no médicos de contacto que afectan su satisfacción.

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Contamos con tres áreas de servicio especializadas para el Sector Salud: Voz del Paciente, Consultoría y Capacitación.

Voz del Paciente

Saber lo que los pacientes opinan, sienten y piensan es fundamental para mejorar los niveles de satisfacción. En Proaxion ofrecemos una variedad de servicios de captación de la Voz del Paciente.

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• Estudios cualitativos y cuantitativos sobre la experiencia del paciente. 

• Social Media Radar: Monitoreo del espacio digital tanto de la propia marca como de sus competidores y el sector.

• Programa integral de cuantificación, mapeo y obtención de mejoras a través de la Voz del Paciente.

Consultoría en Salud

Contamos con diversos servicios de consultoría especializada en el sector salud, cuyo objetivo es aumentar el valor percibido por el paciente.

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• Estrategia multicanal de contacto con el paciente.

• Modelo de atención de pacientes (personal, telefónica y digital).

• Mejora de los procesos de contacto con el paciente.

• Patient Journey Map.

• Consultoría para los Contact Centers del sector salud.

• Dimensionamiento de las áreas de contacto con el paciente.

Capacitación en Salud

Ofrecemos tanto actividades presenciales como a distancia (webinars y e-learning), ya sea en modalidad de cursos abiertos o in-company, sobre:

• Atención multicanal de pacientes.

• Principios para la gestión de la atención al cliente en el Sector Salud.

• Formación de representantes de atención al paciente.

• Liderazgo y conducción de equipos de atención.

• Monitoreo y coaching de representantes.

• Venta de servicios médicos.

• Formación para todos los niveles del call center médico.

• Marketing de Servicios aplicado al sector salud.

• Uso de canales digitales en el sector salud

• Manejo del estrés para áreas de atención del paciente.