Obtendrás un
set de productos
Prototipos del servicio
Es necesario visibilizar el diseño para poder evaluarlo. Recurrimos a teatralizaciones con personas o bien maquetados usando técnicas como el Business Origami o el Cardboard prototyping.
Mapas
Al diseñar es esencial utilizar herramientas que faciliten el análisis y la comunicación. Para eso utilizamos Journey Maps y Service Blueprints.
Personas
Recurrimos a herramientas como Arquetipos, Buyer personas o Design personas que nos ayudan a empatizar con el destinatario del servicio.
Programa de capacitación
Gran parte del valor de los servicios está en manos de las personas que lo proveen, por eso formarlos es parte del proceso de diseño.
Esto lo hacemos a distintos niveles y usando distintas modalidades.
Medición de la performance
Mediante la captación sistemática o ad hoc de la voz del cliente, verificamos que el diseño del servicio y la forma en que se lo lleva a cabo responden a los objetivos buscados.
Gestión del proyecto
La ejecución del diseño de un servicio involucra a múltiples personas que llevan a cabo tareas de distinta naturaleza. Te acompañamos para alcanzar la meta en el tiempo previsto.
