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Industria Automotriz - Dealers

Consultoría

  • Planes de ahorro:

    • Diseño de procesos administrativos y de ventas de planes de ahorro.

    • Gestión de cartera de clientes: mora, recupero, cobranzas.

    • Scoring de clientes de planes de ahorro.

    • Dimensionamiento de equipo de venta y administración de planes de ahorro.

  • Marketing Digital:

    • Diseño y optimización de sitio web.

    • Campañas de emailing.

    • Gestión de redes sociales.

  • Procesos y estructuras:

    • Diseño de procesos administrativos de concesionarios.

    • Dimensionamiento de áreas administrativas.

    • Uso de canales alternativos para mejorar la atención administrativa.

  • Posventa:

    • Planificación y organización de taller.

    • Gestión de inventarios de repuestos y accesorios.

Capacitación

  • Nivel de conducción:

    • Formación de cuadros directivos en gestión de concesionarios.

  • Nivel gerencial y jefaturas en general:

    • Conducción de equipos de alto rendimiento.

    • Los 4 pilares de la conducción: Liderazgo, motivación, trabajo en equipo y coaching.

  • Gerencia de venta tradicional:

    • Organización de la fuerza de venta.

    • Armado del plan comercial.

  • Gerencia de venta de planes de ahorro:

    • Gestión de cobranzas.

    • Claves para gestionar equipos de planes de ahorro.

  • Vendedores de planes de ahorro:

    • Venta eficaz en planes de ahorro.

  • Vendedores tradicionales:

    • Formación integral de vendedores profesionales para industria automotriz.

    • Técnicas de atención al cliente.

    • Técnicas de venta telefónica.

    • Venta de intangibles: seguro, garantía ampliada.

    • Venta de accesorios y opcionales.

  • Administrativos de planes de ahorro:

    • Organización del tiempo.

    • Gestión de cartera de planes.

    • Atención telefónica de clientes de planes.

    • Manejo de objeciones de clientes.

  • Posventa:

    • Programa para responsables de entrega de unidades 0km.

    • Programa de formación para Asesores de Servicio: Comunicación, Ventas, Negociación y Procesos de posventa.

Voz del cliente

  • Encuestas presenciales, telefónicas y web

  • Mystery shopper.

  • Captación de feedback y recupero del clientes

  • Monitoreo de redes sociales

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