Consultoría

• Planes de ahorro:

  • Diseño de procesos administrativos y de ventas de planes de ahorro.

  • Gestión de cartera de clientes: mora, recupero, cobranzas.

  • Scoring de clientes de planes de ahorro.

  • Dimensionamiento de equipo de venta y administración de planes de ahorro.

• Marketing Digital:

  • Diseño y optimización de sitio web.

  • Campañas de emailing.

  • Gestión de redes sociales.

• Procesos y estructuras:

  • Diseño de procesos administrativos de concesionarios.

  • Dimensionamiento de áreas administrativas.

  • Uso de canales alternativos para mejorar la atención administrativa.

• Posventa:

  • Planificación y organización de taller.

  • Gestión de inventarios de repuestos y accesorios.

Capacitación

• Nivel de conducción:

  • Formación de cuadros directivos en gestión de concesionarios.

• Nivel gerencial y jefaturas en general:

  • Conducción de equipos de alto rendimiento.

  • Los 4 pilares de la conducción: Liderazgo, motivación, trabajo en equipo y coaching.

• Gerencia de venta tradicional:

  • Organización de la fuerza de venta.

  • Armado del plan comercial.

• Gerencia de venta de planes de ahorro:

  • Gestión de cobranzas.

  • Claves para gestionar equipos de planes de ahorro.

• Vendedores de planes de ahorro:

  • Venta eficaz en planes de ahorro.

• Vendedores tradicionales:

  • Formación integral de vendedores profesionales para industria automotriz.

  • Técnicas de atención al cliente.

  • Técnicas de venta telefónica.

  • Venta de intangibles: seguro, garantía ampliada.

  • Venta de accesorios y opcionales.

• Administrativos de planes de ahorro:

  • Organización del tiempo.

  • Gestión de cartera de planes.

  • Atención telefónica de clientes de planes.

  • Manejo de objeciones de clientes.

• Posventa:

  • Programa para responsables de entrega de unidades 0km.

  • Programa de formación para Asesores de Servicio: Comunicación, Ventas, Negociación y Procesos de posventa.

Voz del cliente

• Encuestas presenciales, telefónicas y web

• Mystery shopper.

• Captación de feedback y recupero del clientes

• Monitoreo de redes sociales