Industria Automotriz - Dealers
Consultoría
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Diseño de procesos administrativos y de ventas de planes de ahorro.
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Gestión de cartera de clientes: mora, recupero, cobranzas.
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Scoring de clientes de planes de ahorro.
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Dimensionamiento de equipo de venta y administración de planes de ahorro.
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Diseño y optimización de sitio web.
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Campañas de emailing.
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Gestión de redes sociales.
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Procesos y estructuras:
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Diseño de procesos administrativos de concesionarios.
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Dimensionamiento de áreas administrativas.
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Uso de canales alternativos para mejorar la atención administrativa.
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Posventa:
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Planificación y organización de taller.
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Gestión de inventarios de repuestos y accesorios.
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Capacitación
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Nivel de conducción:
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Formación de cuadros directivos en gestión de concesionarios.
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Nivel gerencial y jefaturas en general:
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Conducción de equipos de alto rendimiento.
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Los 4 pilares de la conducción: Liderazgo, motivación, trabajo en equipo y coaching.
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Gerencia de venta tradicional:
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Organización de la fuerza de venta.
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Armado del plan comercial.
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Gerencia de venta de planes de ahorro:
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Gestión de cobranzas.
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Claves para gestionar equipos de planes de ahorro.
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Vendedores de planes de ahorro:
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Venta eficaz en planes de ahorro.
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Vendedores tradicionales:
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Formación integral de vendedores profesionales para industria automotriz.
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Técnicas de atención al cliente.
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Técnicas de venta telefónica.
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Venta de intangibles: seguro, garantía ampliada.
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Venta de accesorios y opcionales.
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Administrativos de planes de ahorro:
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Organización del tiempo.
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Gestión de cartera de planes.
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Atención telefónica de clientes de planes.
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Manejo de objeciones de clientes.
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Posventa:
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Programa para responsables de entrega de unidades 0km.
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Programa de formación para Asesores de Servicio: Comunicación, Ventas, Negociación y Procesos de posventa.
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Voz del cliente
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Encuestas presenciales, telefónicas y web
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Mystery shopper.
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Captación de feedback y recupero del clientes
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Monitoreo de redes sociales