Customer Experience/Consultoría

• Programas de mejora de la satisfacción y experiencia del cliente.

• Diseño de procesos administrativos y de ventas de planes de ahorro.

• Procesos de gestión de quejas y reclamos.

• Diseño de procesos administrativos de concesionarios.

• Diseño del proceso integral de posventa.

• Planificación y organización de taller.

• Procesos de garantía.

• Gestión de inventarios de repuestos y accesorios.

• Procesos de recupero del cliente.

Capacitación/Eventos

• Eventos de lanzamiento de nuevos productos o nuevas iniciativas.

• Kick-off y reuniones de cierre de año.

• Convenciones.

• Capacitaciones en temáticas específicas de venta tradicional, venta financiada, planes de ahorro, servicio de posventa, gestión de repuestos y garantía.

• Porgramas de formación en management de concesionarios.

• Gestión de áreas de venta.

• Gestión de áreas de posventa.

• Formación de vendedores profesionales para industria automotriz.

• Técnicas de atención al cliente.

• Técnicas de venta telefónica.

• Diplomado de gerenciamiento profesional de ventas.

• Conducción de equipos de alto rendimiento.

• Programa para responsables de entrega de unidades 0km.

• Diplomado gerencial para profesionales de posventa.

• Habilidades de conducción de personal para Jefes de Taller: Liderazgo, Trabajo en equipo, Coaching y Comunicación.

• Programa de formación para Asesores de Servicio: Comunicación, Ventas, Negociación y Procesos de posventa.

Voz del cliente

• Diseño de programas integrales de captación de la voz del cliente.

• Estudios de satisfacción del cliente.

• Estudios de experiencia del cliente.

• Estudios de perfil de los consumidores.

• Investigación de mercado para el lanzamiento de nuevos productos.

• Monitoreo de marca en los medios sociales.

• Estudios de imagen y posicionamiento.

• Mystery shopper.

• Medición de la satisfacción del cliente y NPS.

• Realización de encuestas ad hoc.