Industria Automotriz - Marcas
Customer Experience/Consultoría
-
Programas de mejora de la satisfacción y experiencia del cliente.
-
Diseño de procesos administrativos y de ventas de planes de ahorro.
-
Procesos de gestión de quejas y reclamos.
-
Diseño de procesos administrativos de concesionarios.
-
Diseño del proceso integral de posventa.
-
Planificación y organización de taller.
-
Procesos de garantía.
-
Gestión de inventarios de repuestos y accesorios.
-
Procesos de recupero del cliente.
Capacitación/Eventos
-
Eventos de lanzamiento de nuevos productos o nuevas iniciativas.
-
Kick-off y reuniones de cierre de año.
-
Convenciones.
-
Capacitaciones en temáticas específicas de venta tradicional, venta financiada, planes de ahorro, servicio de posventa, gestión de repuestos y garantía.
-
Porgramas de formación en management de concesionarios.
-
Gestión de áreas de venta.
-
Gestión de áreas de posventa.
-
Formación de vendedores profesionales para industria automotriz.
-
Técnicas de atención al cliente.
-
Técnicas de venta telefónica.
-
Diplomado de gerenciamiento profesional de ventas.
-
Conducción de equipos de alto rendimiento.
-
Programa para responsables de entrega de unidades 0km.
-
Diplomado gerencial para profesionales de posventa.
-
Habilidades de conducción de personal para Jefes de Taller: Liderazgo, Trabajo en equipo, Coaching y Comunicación.
-
Programa de formación para Asesores de Servicio: Comunicación, Ventas, Negociación y Procesos de posventa.
Voz del cliente
-
Diseño de programas integrales de captación de la voz del cliente.
-
Estudios de satisfacción del cliente.
-
Estudios de experiencia del cliente.
-
Estudios de perfil de los consumidores.
-
Investigación de mercado para el lanzamiento de nuevos productos.
-
Monitoreo de marca en los medios sociales.
-
Estudios de imagen y posicionamiento.
-
Mystery shopper.
-
Medición de la satisfacción del cliente y NPS.
-
Realización de encuestas ad hoc.