• Definir el alcance del proyecto
• Planificar y esquematizar los proyectos utilizando cuadros de Gantt y Pert.
• Formar un exitoso equipo de proyecto.
• Balancear/Equilibrar tiempo, costo y calidad.
• Identificar y manejar el riesgo.

Business Improvement
Destinado a: Todo aquel que maneja departamentos, equipos y procesos.
Duración: 6 horas
Objetivos de aprendizaje: Los objetivos claves de aprendizaje incluyen:

• Responsabilidades de dirección
• El mejoramiento de la cultura del trabajo/laboral
• Mejoramiento continuo
• Manejo del tiempo
• Propiedad de la mejora
• Moral del empleado
• Productividad

Riesgo
Destinado a: Gerentes de riesgo y de proyectos con más de dos años de experiencia
Duración: 4-5 horas
Objetivos de aprendizaje: Los objetivos claves de aprendizaje incluyen:

• Investigar y evaluar el proyecto
• Identificar y minimizar los riesgos potenciales
• Enfrentar eficientemente el riesgo cuando aparezca
• Usar habilidades de comunicación y liderazgo para administrar el proyecto a través de todos los pasos y departamentos
• Definir los objetivos asegurándose el éxito del proyecto

Negociación
Destinado a: Personal de dirección y ventas que negocian en niveles superiores
Duración: 3 horas
Objetivos de aprendizaje: Los objetivos claves de aprendizaje incluyen:

• Comunicación efectiva
• Negociación estratégica y táctica
• Manejo de recursos y tiempos
• Iniciativa

Comunicación en el lugar de trabajo
Destinado a: Gerentes de unidades de negocio y personal relacionado con el contacto con clientes
Duración: 2 horas
Objetivos de aprendizaje: Los objetivos claves de aprendizaje incluyen:

• Claridad de los mensajes enviados
• Rapport
• Claridad de los mensajes recibidos
• Seguridad
• Comprensión de grupos
• Lograr la mediación apropiada

Coaching
Destinado a: Todos los gerentes, entrenadores y coach profesionales.
Duración: 3 horas
Objetivos de aprendizaje: Los objetivos claves de aprendizaje incluyen:

• Establecer confianza
• Habilidades interpersonales
• Desarrollo de habilidades
• Performance del lugar de trabajo
• Mejoramiento continuo

Liderazgo
Destinado a: Gerentes de unidades de negocio
Duración: 2 horas
Objetivos de aprendizaje: Los objetivos claves de aprendizaje incluyen:

• Liderazgo
• Moral de los empleados
• Comunicación efectiva
• Imagen profesional
• Mejoramiento continuo

Time Management
Destinado a: Todo el que tiene que manejar tareas, personal y/o procedimientos
Duración: 2 horas
Objetivos de aprendizaje: Los objetivos claves de aprendizaje incluyen:

• Organización
• Priorización
• Leverage
• Delegación
• Acciones apropiadas

Call Center: Técnicas Telefónicas Efectivas
Destinado a: Nuevos agentes que trabajan en un Call Center
Duración: 2 horas
Objetivos de aprendizaje: Los objetivos claves de aprendizaje incluyen:

• Servicio al cliente
• Habilidades para preguntar
• Habilidades para escuchar
• Construcción del rapport
• Proactividad

Call Center: Telemarketing saliente
Destinado a: Agentes de Call Center responsables de ventas
Duración: 2 horas
Objetivos de aprendizaje: Los objetivos claves de aprendizaje incluyen:

• Preparación y planeamiento de llamadas
• Estableciendo relaciones
• Construyendo relaciones
• Manejando relaciones
• Cierre de ventas procurando ganar/ganar

Call Center: Team Leader
Destinado a: Líderes de grupo actuales y aspirantes
Duración: 3 horas
Objetivos de aprendizaje: Los objetivos claves de aprendizaje incluyen:

• Liderazgo
• Moral del empleado
• Productividad
• Distribución de recursos
• Mejoramiento continuo

Customer Service
Destinado a: Personal que tiene la responsabilidad de atención al cliente.
Duración: 3 horas
Objetivos de aprendizaje: Los objetivos claves de aprendizaje incluyen:

• Procesos efectivos
• Habilidades de comunicación
• Liderazgo
• Provisión de servicio

Supervisión
Destinado a: Todos los supervisores quienes manejan o van a manejar grupos de individuos
Duración: 2 horas
Objetivos de aprendizaje: Los objetivos claves de aprendizaje incluyen:

• Comunicación efectiva
• Moral del personal
• Liderazgo
• Solución de problemas
• Mejoramiento continuo
• Construir una imagen profesional

Resolución de Conflictos
Destinado a: Gerentes de unidades de negocio y personal de contacto con el cliente
Duración: 2 horas
Objetivos de aprendizaje: Los objetivos claves de aprendizaje incluyen:

• Escuchar
• Preguntar
• Construcción de la confianza
• Soluciones de problemas
• Encontrando una estrategia efectiva
• Evitando recurrir a superiores

Recupero de Deuda
Destinado a: Todo el personal que se dedica a recuperar deudas
Duración: 2 horas
Objetivos de aprendizaje: Los objetivos claves de aprendizaje incluyen:

• Performance de recupero
• Habilidades de negociación
• Imagen profesional
• Eficiencia de contacto
• Técnicas de gestión contable