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Assessment del Call Center |
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Diagnóstico del funcionamiento del Call Center |
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Elaboración del Master Plan del Call Center |
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Evaluación económico-financiera del proyecto |
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Proyectos integrales de puesta en marcha |
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Predicción de la demanda futura |
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Dimensionamiento de agentes y líneas |
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Simulación computarizada del funcionamiento |
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Diseño e implantación de un tablero de control |
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IVR Scripting |
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Planes de contingencia ante desbordes |
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Análisis y optimización de los procesos |
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Evaluación económica del Call Center |
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Determinación de los costos de funcionamiento |
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Desarrollo de Intranet para soporte on line de agentes |
