Estudios e investigaciones de mercado realizados por Proaxion o sus Partners que permiten conocer las diferentes prácticas y estrategias que llevan a cabo las empresas.
Estudio sobre reclutamiento y retención de agentes
Este reciente estudio le brinda información y datos clave sobre prácticas y políticas de reclutamiento, y retención de agentes correspondientes a 186 Call Centers pequeños, medianos y grandes de Estados Unidos.
Una totalidad de 268 Call Centers de Estados Unidos que representaron a 12 industrias, participaron en esta investigación on line, diseñada para conocer la situación y evolución en el desarrollo de accesos multicanal para los clientes, las tecnologías usadas y sus planes de implementación en el futuro.
