Aquí podrá acceder a una valiosa colección de títulos referidos a Call Center, publicados por Incoming Calls Managment Institute (ICMI). ICMI es una organización con base en Maryland - USA, dirigida a satisfacer necesidades e inquietudes de los gerentes de Call Center del mundo entero.

Proaxion es Global Partner de ICMI.

Guía de Estudio para el Management del Personal del Call Center
Call Center People Management Study Guide
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Guía de Estudio para el Management de Operaciones del Call Center

Call Center Operations Management Study Guide
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Formularios de Monitoreo para Call Center

Call Center Sample Monitoring Forms

 
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Formularios de Satifacción al Cliente para Call Center

Call Center Sample Customer Satisfaction Forms
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Reclutamiento y contratación de personal para Call Center

Call Center Recruitng & New Hire Training
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Pronóstico y Programación de recursos de un Call Center: Lo mejor de Call Center Management Review

Call Center Forecasting and Scheduling: The Best of Call Center Management Review
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Administración de Centros de llamados, a toda marcha

Call Center Management on Fast Forward: Succeding In Today's Dynamic Inbound Environment

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Easy Start, Organizador de Call Center
Easy Start Call Center Scheduler

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Herramientas de Software para Call Center Inbound

Software Tools For Incoming Call Center Managers
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Guía de términos sobre Call Center Inbound

An Abbreviated Guide to Incoming Call Center Management Terms
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